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Consideraciones clave de las pasarelas de pago integradas
Introducción
En el ecosistema actual de ventas online, la gestión de pagos no es solo una instancia final del proceso de compra, sino un componente crítico que impacta directamente en la conversión, la experiencia del usuario y la operatoria interna de la agencia.
Dentro de este contexto, Mkte Gateways se presenta como una solución integral que centraliza la gestión de pagos, permitiendo integrar múltiples pasarelas, configurar financiaciones propias y adaptar las condiciones comerciales según cada mercado y tipo de producto
Sin embargo, más allá de las funcionalidades disponibles, es fundamental comprender que cada pasarela de pago tiene su propia lógica de funcionamiento, validación y confirmación, lo que puede generar distintos escenarios operativos dentro del flujo de reserva.
Por este motivo, en esta guía se detallan las consideraciones clave al trabajar con pasarelas integradas, con el objetivo de:
- Entender cómo impacta cada flujo de pago en el estado de la reserva
- Anticipar comportamientos del usuario (abandono, regreso, pago exitoso)
- Reducir errores operativos y tareas manuales
- Definir correctamente las condiciones comerciales (cuotas, moneda, confirmaciones)
Conceptos importantes a tener en cuenta
Al trabajar con pasarelas de pago integradas, hay ciertos aspectos estructurales del sistema que es importante considerar para una correcta configuración y operación:
1. Separación entre reserva y pago
En la mayoría de las integraciones, la reserva se genera antes de que el pago se complete, y el proceso continúa en un entorno externo (checkout de la pasarela).
Esto implica que:
- El sistema de reservas y la pasarela funcionan como dos instancias separadas pero sincronizadas
- El estado final depende de la acción del usuario en el checkout
2. Dependencia del comportamiento del usuario
El resultado de la operación no depende solo del sistema, sino de lo que haga el pasajero:
- Puede pagar, volver o abandonar
- Cada acción genera un estado distinto (confirmado, cancelado o pendiente)
Esto introduce un factor clave: no todas las reservas tienen resolución automática
3. Manejo de reservas pendientes o incompletas
En algunos casos (principalmente cuando el usuario abandona el checkout), pueden generarse reservas que:
- Quedan activas sin pago confirmado
- No reciben notificación automática
- Requieren seguimiento o cancelación manual
Este punto es clave para evitar sobreventa o desorden operativo.
4. Diferencias según medio de pago
No todas las pasarelas funcionan igual:
- Algunas confirman en tiempo real (tarjeta, transferencias inmediatas)
- Otras dependen de validaciones externas (efectivo, bancos, etc.)
- Algunas permiten configuración comercial (cuotas, seña) y otras no
Por eso, la elección de la pasarela impacta directamente en:
- La experiencia del usuario
- El flujo de caja
- La carga operativa del equipo
5. Configuración comercial y regulatoria
Las condiciones de financiación, moneda y medios de pago:
- No dependen solo del sistema
- También están sujetas a restricciones del adquirente o normativa local
Por ejemplo:
- Limitaciones en cuotas
- Operación en moneda local
- Restricciones por rubro (como agencias de viaje)
6. Impacto en la conversión
Un punto muchas veces subestimado:
La forma de pago influye directamente en si una venta se concreta o no.
Factores como:
- Cantidad de pasos
- Redirecciones externas
- Opciones de pago disponibles
- Claridad en las condiciones
pueden mejorar o perjudicar la tasa de conversión.
Consideraciones a tener en cuenta según cada integración:
MercadoPago
Pasarela de pago con fuerte presencia en el mercado local y experiencia de uso ampliamente reconocida por los usuarios.
Consideraciones de operación:
- La reserva se confirma antes del pago y luego se redirige a un checkout externo.
- El usuario debe completar el pago o volver al sitio para definir el estado:
- Si paga → reserva confirmada
- Si vuelve → reserva cancelada
- Si abandona el checkout sin acción, la reserva queda activa (requiere gestión manual, la agencia debe estar atenta a estos casos).
- Las notificaciones solo se generan si el usuario paga o regresa al sitio.
- Pago total (no admite seña).
- No permite pago con más de una tarjeta
- Opera únicamente en moneda local.
- Financiación sujeta a condiciones de Mercado Pago.
- Integración disponible para Argentina y Chile.
Payway
Pensada para operaciones más controladas, con posibilidad de personalizar condiciones comerciales desde el admin.
Consideraciones de operación:
- La reserva se confirma antes del pago y se continúa mediante checkout.
- En paquetes, permite configurar pago parcial (seña).
- No existe opción de “arrepentimiento” desde el checkout:
- Solo se cancela si el intento de pago falla.
- Si el usuario abandona el checkout, la reserva sigue activa (debe cancelarse manualmente. La agencia debe estar atenta a estos casos).
- La financiación se configura manualmente y debe coincidir con las condiciones reales del adquirente.
- Restricciones vigentes en Argentina:
- No se permite financiación en cuotas para agencias de viaje (según Payway: El Rubro: 4722 AGENCIAS DE VIAJE es uno de los rubros a los cuales no se les permite operar en cuotas a pedido del gobierno. La restricción rige para compras de pasajes en el exterior y locales).
- La pasarela no habilita cuotas para este rubro.
- No discrimina promociones por banco, solo por tipo de tarjeta
- No permite pago con más de una tarjeta
Safetypay
Alternativa orientada a pagos en efectivo y transferencias.
Consideraciones de operación:
- La reserva se confirma antes del pago y se continúa mediante checkout.
- El usuario puede:
- Pagar → reserva confirmada
- Volver → reserva cancelada
- Modalidades:
- Transferencia: confirmación en tiempo real.
- Efectivo: pago con vencimiento; si no se concreta, la reserva se cancela automáticamente.
- Pago total (no admite seña).
- Opera únicamente en moneda local.
- No admite cuotas (no trabaja con tarjetas).
- Integración disponible actualmente para Chile.
