Qué es y cómo se debe solicitar un desbloqueo de Ip
Los bloqueos de Ip se producen cuando el servidor detecta error en los datos que ingresa el cliente para loguearse, tanto en los mails como en la web y como una barrera de seguridad bloquea el acceso al dominio de todos aquellos dispositivos que compartan la ip de conexión.
IMPORTANTE: Las Ip´s corresponden a la conexión que brinda el proveedor de internet por lo cual puede suceder que varias computadoras dentro de una oficina tengan la misma Ip o mismo un celular si este esta conectado a la red wifi.
¿Cómo se detecta?
Cuando un cliente comunica que no puede enviar ni recibir mails y que su gestor de correos le reporta error al conectarse al servidor, existe una alta posibilidad que tenga la ip bloqueada para poder verificarlo se le solicita que ingrese al webmail, el cual es su dominio /webmail.
Si sucede que al colocarlo la url en el navegador le devuelve que no puede acceder al sitio se confirma que tiene la ip bloqueada.
A su vez el cliente puede indicar que no visualiza su sitio web, por lo tanto si al colocar la url de la web en el navegador igualmente le responde que no puede acceder al sitio también significa que tiene la ip bloqueada.
¿Cómo solucionarlo?
Por consiguiente se le solicita al cliente que desde su navegador de preferencia ingrese a cualesmiip.com y nos envié cual es su ip.
El paso siguiente es generar un nuevo ticket en la empresa colocando los siguientes datos
-Nombre: Desbloqueo de ip
-Área: Tu hosting
-Categoría: Tareas
-Mensajes/ Observaciones: Colocar el dominio del cliente por ej: misitioweb.com.ar y la ip enviada por el cliente
-Prioritaria: Si
-Estado: Pendiente
Al finalizar desde el área de soporte van a confirmar el desbloqueo de la ip y en el caso que sea necesario los logueos desde que usuario sucedio.
