Introducción

En el caso que el cliente se contacte con nosotros indicando que no le funciona correctamente la web y/o el correo electrónico, se detallan a continuación las consultas que deben realizarse y los pasos a seguir para poder generar el ticket al área de soporte (TH) en el caso que sea necesario.

Inconvenientes con el Hosting web

En este caso lo primero que se debe validar es si el dominio es .com.ar o .tur.ar. En estos dos casos se debe ingresar a nic.ar y en la sección “buscar dominios” de la home, colocar el dominio completo de la web y hacer clic en “buscar”.
Allí se podrá validar si el dominio está vencido en la sección que se indica como “fecha de vencimiento” del registro. En el caso de estar vencido, se debe contactar al cliente e indicarle que debe proceder a la renovación del mismo, siguiendo este tutorial

Una vez que haya cumplimentado el trámite la web estará online en 24 hs. Es importante mencionar, que la gestión es del cliente y Consult-ar no puede intervenir en la misma ya que se debe ingresar con datos sensibles de AFIP.

En el caso que el dominio no esté vencido o bien, sea un dominio .com, se debe realizar un ticket mediante crm, sobre el cliente que presenta el inconveniente y derivarlo con prioridad al área de soporte Tuhosting para su pronta revisión.

Inconvenientes con el Hosting Mail

Si el cliente nos informa que está presentando inconvenientes con sus correos, es necesario realizarle las siguientes consultas para poder derivar el inconveniente con la mayor cantidad de información al área técnica.

Consultas a realizar:
-¿No puede enviar y recibir? ¿Puede enviar, pero no recibir? ¿Puede recibir, pero no enviar?
-¿El inconveniente sucede con todas las cuentas o con alguna cuenta en particular? detallar el o los correos sobre los cuales reporten el error.
-¿La cuenta de mail está configurada en más de un dispositivo? (otra PC, un celular, tablet)
-Si intenta ingresar al correo desde el webmail ¿funciona normalmente o el inconveniente persiste?
-En el caso que sea posible que envien vía correo electrónico un print del error que reporta el gestor de correo al hacer clic en el botón enviar y recibir, o bien copia del rebote en el caso que ese sea el inconveniente reportado.

Una vez que se recolecta toda esta información, se debe realizar un ticket vía CRM al área técnica TuHosting, para que puedan revisarlo con prioridad.