Cómo coordinar asistencia remota
Introducción
A continuación se detalla el procedimiento que debe llevarse a cabo cuando se debe coordinar una asistencia remota de un cliente con el área de soporte (Tu hosting)
Puede darse en distintas oportunidades que con los datos que se le brinda al equipo de soporte o que un inconveniente que haya reportado un cliente no se pueda solucionar a través de la gestión a distancia, es por eso que en estos casos Tu hosting nos va aconsejar realizarle una asistencia remota al cliente.
Pasos a seguir
1- Se le envía un mail al cliente indicando que para resolver el inconveniente lo antes posible debemos conectarnos a su computadora a lo que llamamos asistencia remota y que para eso mismo contamos con un programa que se llama Team viewer. Le enviamos el link que se muestra debajo y le solicitamos que se descargue el mismo.
https://download.teamviewer.com/download/version_9x/TeamViewerQS.exe
IMPORTANTE: Hay que aclararle que si ya cuenta con el programa instalado debe desinstalar el que tiene y descargar el que nosotros le enviamos, a causa de que trabajamos con una licencia de una versión especifica.
Además de descargarse el programa hay que mencionarle que debe haber una persona presente en frente de la computadora mientras realicemos la asistencia por lo cual lo mejor es coordinar un día y un horario teniendo en cuenta la jornada de horas que realiza el equipo de Tu hosting.
2- El cliente nos responderá el correo indicando el ID y contraseña y pautando en que horario realizar la asistencia.
Esta misma información la debemos dejar asentada en el ticket que tiene realizado el cliente por este tema en el CRM y a su vez se puede notificar a quien este encargado del equipo de soporte de las acciones de Consult-ar.
3- Se debe estar atento al momento en que van a realizar la asistencia ya que pueden surgir urgencias en las cuales nos tengamos que comunicar por teléfono con el cliente para explicarle alguna situación o pedirle que realice una acción.
4- Una vez finalizada desde soporte comentaran la acción con el detalle de lo visto en la asistencia y se el inconveniente quedo solucionado para poder notificarlo al cliente y dar por cerrada la acción.
