Cómo es el procedimiento para gestionar la baja de cliente
En el siguiente procedimiento se explica el paso a paso para la baja de un cliente.
1. Ante todo se debe recibir una acción en el CRM por parte del área comercial solicitando la baja del cliente y especificando si es de todos los productos que tiene contratados o solo de algunos.
2. A continuación se realiza dentro del CRM una acción a Tu Hosting o a Sys Admin con el titulo de Baja y mencionando los servicios a dar por finalizados. (si es baja de correos, se debe enviar a Tu Hosting)
Dentro de la acción se tiene que incluir a la empresa la cual va hacer el cliente, el área que es Tu hosting o Sys Admin y la categoría que es Tarea.
Dentro del campo de mensajes y observaciones se debe colocar el o los dominios del cliente, o casillas a dar de baja y dependiendo si es un desarrollo web se solicitara que se guarde el ultimo back up generado en el servidor, no obstante si el producto corresponde a un Wemkteyou o un Cloud simplemente se pide que se elimine el subdominio del servidor.
En caso que el sitio web este dado de alta en docker, el ticket de baja debe realizarse a Sys Admin y no a Tu Hosting.
3. Una vez que desde el área de soporte confirmen la baja comentando la acción, se verifica la misma (importante corroborar esto) y si está correctamente realizada se procede a agradecer por la gestión y cerrar la acción. También se deben cerrar todas las acciones que tenga vigentes el cliente en el CRM y dentro de la ficha se cambia su estado a Cliente Inactivo.
4. Luego, se debe ingresar al drive https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Hk0VcxBhOozqpLVZYo0F0I2rL7Ifnnn7/edit?gid=634527137#gid=634527137 y en la pestaña Listado de clientes se debe eliminar la fila correspondiente al cliente. Además se deben repasar las otras pestañas del drive donde se detallan los clientes por producto y eliminar al cliente de esos listados (en caso que haya tenido contratado los mismos). Por ende, debemos eliminar al cliente en todos los documentos en los que se halle su registro
5- En caso que el cliente haya tenido también productos online (aéreos, autos, paquetes, circuitos o asistencia) se debe ingresar al mktespider.com.ar/admin y deshabilitar las credenciales de los productos correspondientes en el usuario.
6- En paralelo a esto se debe desactivar y eliminar el logo y el cliente de la web de Consult-ar y/o de Mkte, ingresando desde el administrador de la web. En caso de que se elimine de la web de Mkte, se debe agregar otro cliente para que no quede incompleto el carrousel
7- En caso que el cliente haya tenido contratado producto Mkte Air, se debe informar al área administrativa de la baja para que pueda eliminar al cliente del listado de facturación.
8- Se debe quitar al cliente del mapa de clientes: https://www.google.com/maps/d/u/0/edit?mid=1n8gApod6kBh3zUhVWoxnmwwKccg3YEE&ll=-29.086764652057767%2C-49.77190987740754&z=5
9- Por último, se debe eliminar al cliente de las listas de difusión de WhatsApp y deshabilitar sus usuarios del CRM
10- Quitar al cliente del sheets para operadores: https://docs.google.com/spreadsheets/d/13QVB4y9P6_H2xpv4YUBKVjMAENb0vIHVcuioTCjoPt4/edit?gid=0#gid=0
