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Tengo inconvenientes con el correo, ¿qué hago?
Existen varios motivos por los que no pueda estar enviando o recibiendo correos, por lo que le recomendamos los siguientes testeos preliminares antes de dar el aviso al soporte:
No puedo enviar correos
1-Validar si el inconveniente se da en una sola cuenta o en todas las cuentas del dominio
2-Ingresar al webmail e intentar hacer un envío desde allí. Si desde el webmail puede enviar correos sin inconvenientes, debe dar aviso al soporte ya que debe validarse el gestor de correos que este utilizando para manejar la cuenta.
3-En el caso que tampoco pueda enviar desde el webmail, deberá ingresar a una cuenta de correos fuera del dominio (por ejemplo un gmail o hotmail) y enviar un correo de test a la cuenta del inconveniente.
Espere unos minutos y revise la bandeja de entrada de la cuenta desde la que envió el correo. Si recibe un mensaje indicando que la cuenta de destino no tiene espacio suficiente, significa que esa casilla tiene el espacio ocupado, y debe asignarle mas espacio, o vaciar los mensajes que tenga almacenados. Un mensaje típico que indica que no tiene espacio en la casilla es el siguiente:
Quota Exceeded while writing “/var/spool/mall/usuario” 550 5.0.0 … Can`t Create output
En este caso debe eliminar definitivamente correos viejos, los mensajes de spam y también los de la bandeja de eliminados. En el caso que no desee borrar esos correos, deberá contactarse con Consult-ar para solicitar un upgrade de plan.
4- En el caso que realice la prueba de envíos desde una cuenta externa al dominio pero aún así no pueda determinar el inconveniente deberá dar aviso al soporte.
No puedo recibir correos
1-Validar si el inconveniente se da en una sola cuenta o en todas las cuentas del dominio
2-Ingresar al webmail y validar si allí se están recibiendo los correos. En el caso que así sea, deberá contactar al soporte ya que el inconveniente es del gestor de correos que utiliza para manejar la cuenta de correos.
3- En el caso que desde el webmail tampoco pueda enviar correos deberá dar aviso al soporte para su pronta revisión.
Bloqueo de IP e inconvenientes con los correos
En ambas situaciones, puede darse que en alguna computadora o dispositivo haya quedado configurada una contraseña vieja de alguna cuenta de correo. Esto genera que la cuenta intente loguearse de manera indefinida con una contraseña incorrecta, lo que es tomado como un ataque por el servidor de hosting y ante esta situación por protocolo de seguridad, procede a bloquear la ip desde la que se está intentando conectar. Como resultado, ninguna cuenta de correo del dominio podrá enviar o recibir correos ni desde el gestor ni desde el webmail.
Para validar si este caso puede ser la causa del inconveniente se recomienda hacer una sencilla prueba que es intentar enviar o recibir un correo desde el celular o tablet, pero logueandose a internet con paquete de datos y no con el wifi. Si haciendo esto puede enviar y recibir con normalidad, el problema es el bloqueo de la ip.
En este caso, debe contactarse con el soporte indicando esta situación y brindando la IP de conexión para que se proceda a desbloquear. Para conocer la IP de conexión se debe ingresar a Cual es mi IP y copiar la IP real.
Ingreso al webmail
Para ingresar al webmail se debe ingresar al dominio de su web, seguido de /webmail
Por ejemplo https://sudominio.com.ar/webmail
Allí deberá colocar la cuenta de correo en el campo usuario y la contraseña en el mencionado campo.
